پشتیبانی و پاسخگویی
سوالات متداول
پاسخ سریع به رایجترین سوالات درباره خرید و فروش طلا، کیف پول، تحویل فیزیکی، احراز هویت و فاکتور — همه یکجا.
پرتکرار:
فهرست سوالات متداول
جوابی پیدا نشد
جستوجو یا دستهی دیگری را امتحان کنید، یا با تیم پشتیبانی در تماس باشید.
بله، همراهگلد فقط طلای آبشده را بدون اجرت و کارمزد معامله میکند. اسپرد خرید و فروش نیز بین ۰٫۵ تا ۱ درصد است که کاملاً شفاف اعلام میشود.
این پاسخ مفید بود؟
حداقل خرید ۰٫۱ گرم است. برای مبالغ بالاتر، معامله بدون سقف انجام میشود. برای معاملات بالای ۵۰۰ میلیون تومان، تیم پشتیبانی VIP در خدمت شماست.
این پاسخ مفید بود؟
قیمتها هر ۵ ثانیه از سامانه معاملات بینالمللی و بازار داخلی بهروزرسانی میشود. تفاوت قیمت هنگام سفارش شما و ثبت نهایی حداکثر چند صدم درصد است.
این پاسخ مفید بود؟
بله. هر زمان اراده کنید میتوانید طلای دیجیتال یا فیزیکی خود را به قیمت لحظهای بازار به همراهگلد بفروشید. تسویه در کمتر از چند ثانیه به کیف پول شما انجام میشود.
این پاسخ مفید بود؟
با انتقال وجه از حساب بانکی خود به حساب اختصاصی همراهگلد که در پنل نمایش داده میشود، کیف پول شما بهصورت آنی شارژ میشود. حداقل شارژ ۱۰۰ هزار تومان است.
این پاسخ مفید بود؟
بلافاصله پس از تأیید سفارش فروش، مبلغ به کیف پول همراهگلد شما اضافه میشود. برداشت به حساب بانکی از طریق ساتنا/پایا در ساعات کاری بانکها بهصورت روزانه انجام میگیرد.
این پاسخ مفید بود؟
برداشت روزانه تا سقف ۵۰۰ میلیون تومان بدون نیاز به هماهنگی انجام میشود. برای مبالغ بالاتر، با تیم پشتیبانی هماهنگ نمایید.
این پاسخ مفید بود؟
شارژ کیف پول کاملاً رایگان است. برداشت به حساب بانکی نیز رایگان است و فقط کارمزد ساتنا/پایا که توسط بانک اخذ میشود، از سوی کاربر پرداخت میگردد.
این پاسخ مفید بود؟
تحویل فیزیکی به دو صورت انجام میشود: مراجعهی حضوری به دفتر مرکزی همراهگلد در تهران، یا ارسال ایمن با پست بیمهشده به آدرس تعیینشده شما در سراسر کشور.
این پاسخ مفید بود؟
ارسال ایمن با پست پیشتاز بیمهشده برای هر تحویل ۱۵۰ هزار تومان است. برای تحویل حضوری در دفتر مرکزی هیچ هزینهای دریافت نمیشود.
این پاسخ مفید بود؟
حداقل وزن قابل تحویل فیزیکی ۵ گرم برای طلای آبشده و ۱ عدد برای سکه است. زیر این مقدار، تنها بهصورت دیجیتال قابل نگهداری است.
این پاسخ مفید بود؟
تحویل حضوری در دفتر مرکزی همان روز کاری بعد از ثبت درخواست انجام میگیرد. ارسال پستی ۲ تا ۴ روز کاری زمان میبرد.
این پاسخ مفید بود؟
بله. بر اساس مقررات بانک مرکزی، برای خرید و فروش طلا احراز هویت (KYC) با کارت ملی و شمارهی موبایل بهنام خودتان الزامی است. فرایند احراز هویت بهصورت آنلاین و در کمتر از چند دقیقه انجام میشود.
این پاسخ مفید بود؟
کارت ملی هوشمند + شماره موبایل بهنام خودتان + یک ویدیوی سلفی کوتاه ۱۰ ثانیهای که شماره ثبت را نمایش دهید. فرایند کاملاً آنلاین و در پنل کاربری قابل انجام است.
این پاسخ مفید بود؟
در ساعات کاری (۹ صبح تا ۱۸)، احراز هویت معمولاً کمتر از ۳۰ دقیقه بررسی میشود. در ساعات غیرکاری، ممکن است تا ابتدای روز کاری بعد طول بکشد.
این پاسخ مفید بود؟
خیر. طبق قانون، هر کاربر باید با هویت خودش ثبتنام کند. حساب باید بهنام خودتان باشد و از حساب بانکی بهنام خودتان شارژ شود. در غیر این صورت، خدمات قابل ارائه نیست.
این پاسخ مفید بود؟
در پنل کاربریتان از بخش «امنیت حساب»، تأیید دومرحلهای (2FA) را روشن کنید. اپلیکیشن Google Authenticator یا پیامک انتخاب کنید. توصیه میکنیم اپلیکیشن استفاده کنید.
این پاسخ مفید بود؟
از صفحهی ورود روی «فراموشی رمز» کلیک کنید. لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال میشود و میتوانید رمز جدید تنظیم کنید. اگر 2FA فعال دارید، برای بازیابی نیاز به بازیابی حساب هم دارید.
این پاسخ مفید بود؟
فوراً با شماره پشتیبانی ۰۲۱-۲۸۴۲۱۱۳۰ تماس بگیرید. حساب شما بلافاصله موقتاً مسدود میشود و پس از احراز هویت مجدد، بازیابی میگردد. طلای شما در خزانه بانک ایمن است.
این پاسخ مفید بود؟
بله. کلیه اطلاعات شخصی و مالی شما با استاندارد ISO 27001 و رمزنگاری AES-256 نگهداری میشود و هرگز با شخص یا نهاد ثالث به اشتراک گذاشته نمیشود.
این پاسخ مفید بود؟
پس از تکمیل خرید، فاکتور رسمی بهنام شما صادر و در پنل کاربریتان قابل دانلود است. برای فاکتورهای شرکتی، از بخش تنظیمات، اطلاعات کد اقتصادی را وارد نمایید.
این پاسخ مفید بود؟
طبق قانون، طلای آبشده (بدون کارگاه ساخت) مشمول مالیات بر ارزش افزوده نیست. برای سکه و مصنوعات، مالیات ۹٪ به قیمت اضافه میشود که در فاکتور شفاف اعلام میگردد.
این پاسخ مفید بود؟
همراهگلد طبق مقررات، معاملات را در قالب گزارشهای سالانه به سازمان امور مالیاتی ارائه میدهد. برای معاملات کاربران عادی، این موضوع تأثیری بر مالیات شخصی ندارد.
این پاسخ مفید بود؟
بله، همراهگلد دارای ۸ مجوز رسمی از جمله نماد اعتماد الکترونیک، عضویت انجمن فینتک ایران، پروانه کسب اتحادیه صنف طلا و اتاق بازرگانی است. فهرست کامل در صفحه مجوزها قابل مشاهده است.
این پاسخ مفید بود؟
پاسختان را پیدا نکردید؟
تیم پشتیبانی همراهگلد بهصورت ۲۴ ساعته پاسخگوی سوالات شماست. پاسخ در کمتر از ۳۰ ثانیه.