خلاصه مهمترین قوانین و مقررات در سامانه همراهگلد
این سند شامل شرایط استفاده، ضوابط حقوقی و مسئولیتهای کاربران در سامانه همراهگلد است و مطالعه آن پیش از استفاده از خدمات الزامی میباشد.
همراهگلد یک بستر امن و شفاف برای خرید و فروش آنلاین طلای آبشده است. ثبتنام، ورود یا انجام هرگونه معامله در این سامانه، بهمنزله پذیرش کامل مفاد این مقررات تلقی میگردد.
- تمامی کالاها و خدمات همراهگلد، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع ذیصلاح هستند. کلیه اصول، رویهها و فعالیتهای ما تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین نظام صنفی، بهداشتی، ایمنی، قانون تجارت، پولی و بانکی، مبارزه با پولشویی، قانون تجارت الکترونیکی، جرائم رایانهای و حمایت از حقوق مصرفکنندگان است.
- داشتن حساب کاربری در همراهگلد مستلزم احراز هویت با شماره موبایل متعلق به شخص متقاضی است.
- طبق دستور پلیس فتا و مراجع قضایی، کلیه تراکنشهای بانکی فقط از طریق کارتها و حسابهای بانکی احرازشده به نام کاربر انجام میشود. وجوه دریافتی نیز فقط به همان حسابها واریز خواهد شد.
- قیمتهای اعلامشده در سامانه، مربوط به یک گرم طلای ۱۸ عیار یا یک مثقال طلای ۱۷ عیار آبشده (مظنه بازار) است.
- کلیه معاملات طلا در سامانه بهصورت نقدی و قطعی بوده و امکان بازگشت معامله وجود ندارد.
- در صورت بروز اختلاف، اسناد و مدارک ثبتشده نزد همراهگلد (اعم از گزارشهای سیستمی یا فیزیکی) و اطلاعات ارائهشده توسط بانکها و شرکتهای خدماتدهنده، ملاک و مرجع قانونی خواهد بود.
- همراهگلد همواره تلاش میکند امکان خرید و فروش ۲۴ ساعته طلا را فراهم کند. با این حال، در صورت نوسانات شدید بازار یا احتمال سوءاستفاده، ممکن است خدمات بهطور موقت و بدون اطلاع قبلی محدود شوند.
- تحویل طلای خریداریشده فقط با ارائه کارت شناسایی معتبر به شخص صاحب حساب کاربری یا وکیل قانونی او (با وکالتنامه رسمی) انجام میشود. ارسال طلا برای اوزان کمتر از ۲۰ گرم، تنها با هماهنگی و به آدرس و کدپستی احرازشده ممکن است.
- با توجه به اینکه موجودی کاربران در سامانه از نوع طلای آبشده است، تحویل فیزیکی برای اوزان زیر ۲۰ گرم فقط با انتخاب پلاکهای استاندارد ممکن میباشد. هزینه ضرب، پلمپ، مالیات بر اجرت ساخت و مابهالتفاوت وزنی (در صورت اختلاف) بهصورت ریالی از کاربر دریافت میگردد.
- تحویل طلای آبشده بین ۰٫۲۵ تا ۲۰ گرم بهصورت شمش با کارمزد جزئی و برای بالای ۲۰ گرم بدون کارمزد انجام میشود.
- همراهگلد بر مشتریمداری تأکید دارد و تلاش میکند اختلافات را بهصورت مسالمتآمیز حل کند. در صورت لزوم، رأی داور معتمد از اصناف بازار طلا که از سوی همراهگلد معرفی میشود، لازمالاجرا خواهد بود.
- کلیه قوانین ذکرشده در شرایط عادی قابل اجرا هستند. در شرایط خاص و فورسماژور (مانند زلزله، سیل، آتشسوزی، جنگ، همهگیری بیماری و...) همراهگلد طبق قوانین جاری کشور عمل خواهد کرد.
رویه کلی شروع فعالیت در سامانه همراهگلد
- ورود شماره موبایل (الزاماً به نام کاربر) و دریافت کد فعالسازی.
- ورود نام و نام خانوادگی و سایر مشخصات فردی.
- ثبت کارت بانکی (الزاماً به نام کاربر).
- شارژ کیف پول ریالی با استفاده از روشهای معرفیشده در سامانه. لازم به ذکر است که مبالغ واریزی وارد کیف پول ریالی کاربر میگردد و تا زمانی که کاربر اقدام به خرید طلا ننماید، صاحب طلا محسوب نمیشود و صرفاً مالک همان مبلغ ریالی است که واریز نموده است.
- کاربر میتواند با کل مبلغ کیف پول ریالی یا با بخشی از آن اقدام به خرید طلا نماید. قیمت فروش طلا به صورت لحظهای اعلام شده و پس از خرید، معادل وزنی طلای خریداریشده به کیف طلایی همراه کاربر اضافه میشود.
- کاربر میتواند در هر زمان نسبت به فروش کل یا بخشی از طلای خود اقدام نماید. قیمت خرید طلا به صورت لحظهای اعلام شده و پس از فروش، معادل ریالی آن به کیف پول ریالی کاربر افزوده میشود.
- کاربر میتواند درخواست برداشت موجودی ریالی خود را ثبت نماید. همراهگلد تعهد دارد در اسرع وقت (حداکثر طی سیکل پایا) مبلغ را به حساب بانکی معرفیشده و احرازشده واریز نماید.
- کاربر میتواند موجودی طلای آزاد خود را به صورت پسانداز نگهداری کرده، بفروشد یا طبق قوانین سامانه بهصورت فیزیکی تحویل بگیرد.
تعاریف اولیه در همراهگلد
سوت
معادل یک میلیگرم (یک هزارم گرم) طلای ۱۸ عیار (عیار ۷۵۰) یا معادل آن با عیار قابل تحویل و موجود.
فرمول معادلسازی: وزن طلای تحویلی به گرم = (وزن موجودی کاربر × ۷۵۰) ÷ عیار تحویلی.
مثال: اگر کاربر ۲ گرم طلای ۱۸ عیار داشته باشد، معادل ۱٫۵ گرم طلای ۲۴ عیار قابل تحویل خواهد بود.
سامانه همراهگلد
بستر نرمافزاری و آنلاین خرید و فروش و تبادل طلای آبشده شامل وبسایت، اپلیکیشن و سایر سامانههای وابسته که تحت مالکیت همراهگلد است.
شرکت
منظور شرکت آرامیس تجارت پرداز زرین با شناسه ملی ۱۴۰۱۳۲۳۲۰۳۹ و شماره ثبت ۶۲۹۳۵۹ بهعنوان مالک سامانه همراهگلد و طرف قرارداد کاربران است.
کاربر
شخص حقیقی یا حقوقی که با احراز هویت، ایجاد حساب کاربری و پذیرش موافقتنامه از خدمات سامانه همراهگلد استفاده میکند.
حساب کاربری
محیط اختصاصی در سامانه برای استفاده از خدمات. هر شخص تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است. در مورد اشخاص حقوقی، حساب میتواند به نام خود یا نماینده قانونی ایجاد شود.
حساب همراهگلد
منظور حساب کاربری در بانک اطلاعاتی و دفاتر الکترونیک سامانه است که کاربر میتواند از طریق آن موجودیهای ریالی، طلایی، کارت هدیه و... را مشاهده کند.
کیف پول ریالی
کیف پول الکترونیکی کاربر در سامانه که نمایانگر موجودی ریالی اوست. امکان شارژ آن از طریق واریز وجه یا فروش طلا وجود دارد. در هنگام خرید طلا، از این کیف پول کسر شده و معادل وزنی به کیف طلایی اضافه میشود.
کیف طلایی همراه
کیف طلای الکترونیکی کاربر که نشانگر موجودی طلای اوست. امکان فروش، دریافت فیزیکی یا پسانداز طلا از این بخش وجود دارد.
موافقتنامه
سند قانونی که پس از ثبتنام و پذیرش توسط کاربر منعقد شده و استفاده از خدمات سامانه مشروط به پذیرش کامل مفاد آن است. این سند پویا بوده و هرگونه تغییر در آن، بهمنزله الحاقیه محسوب شده و برای کاربر لازمالاجراست.
قوانین و تعهدات تغییرناپذیر سامانه همراهگلد
قوانین زیر تعهدات اساسی شرکت نسبت به کاربران سامانه همراهگلد هستند و شرکت امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب کرده است:
- همواره معادل مجموع موجودی طلای کلیه کاربران که توسط آنان خریداری یا فیزیکی تحویل شده است، بهصورت طلای فیزیکی در خزانه امن همراهگلد نگهداری میشود. همچنین از لحظه خرید تا زمان تحویل، مسئولیت نگهداری طلا با همراهگلد است.
- شرکت متعهد است پس از ثبت درخواست تحویل، موجودی طلایی یا معادل آن را تحویل کاربر دهد. تأخیرهای احتمالی تنها به دلیل محدودیتهای عملیاتی (مانند تعطیلات یا ساعات غیرکاری) بوده و بهمنزله امتناع از تحویل نخواهد بود.
- همراهگلد موظف است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از تأیید حساب بانکی، مبلغ را از طریق پایا یا ساتنا به حساب معرفیشده واریز نماید. این فرآیند در روزهای کاری و بانکهای منتخب ممکن است آنی انجام شود، مگر در صورت اختلالات بانکی یا پرداختیار.
حقوق و تعهدات سامانه همراهگلد
- سامانه متعهد است همواره معادل طلای فروختهشده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد. از لحظه خرید تا زمان تحویل، مسئولیت حفظ و نگهداری طلا بر عهده سامانه است.
- مطابق با قوانین کشور و شرایط بازار، سامانه میتواند محدودیتهایی در میزان خرید و فروش یا بازههای زمانی معاملات اعمال کند.
- در صورت تعریف کارمزد، هنگام انجام عملیاتهایی مانند خرید، فروش، برداشت و تحویل طلا، کارمزدها مطابق اطلاعرسانی قبلی سامانه دریافت میشود. شفافیت و اعلام پیشینی کارمزدها بر عهده سامانه است.
- در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه در روزهای کاری و از طریق پایا یا ساتنا به حساب معرفیشده واریز میگردد. برداشت زیر ۱۰۰٬۰۰۰ ریال امکانپذیر نیست.
- واریز وجه به بانکهای منتخب ممکن است بهصورت آنی انجام شود، مگر در صورت اختلال از سوی بانک یا پرداختیار.
- در صورت بروز خطای سیستمی و ثبت یا کسر اشتباه در موجودی کاربر، سامانه مجاز است بدون نیاز به فرآیند قضایی، اقدام به اصلاح موجودی نماید و کاربر این اصلاحات را معتبر و لازمالاجرا میداند.
- در صورت دستور مراجع قضایی یا انتظامی مبنی بر توقیف یا غیرقانونی بودن فعالیت، حساب کاربر و موجودیهای وی تا تعیین تکلیف نهایی مسدود خواهد شد.
- همراهگلد یک سامانه خدمات آنلاین است و فقط طبق دستورات ثبتشده کاربران عمل میکند. هیچ رابطهای از نوع قرارداد کار یا تأمین اجتماعی بین کاربران و سامانه وجود ندارد.
- به دلیل نوسانات قیمت، خرید طلا تنها پس از پرداخت نهایی قطعی خواهد بود. ثبت اولیه درخواست بهتنهایی خرید نهایی محسوب نمیشود.
- سامانه هیچگونه مسئولیتی در قبال معاملات انجامشده خارج از بستر رسمی (تلفنی، حضوری، پیامکی و...) ندارد.
- محدودیتهای تراکنش کاربران حقیقی و حقوقی در بخش «محدودیتهای تراکنش» سامانه ذکر شده و ممکن است بهروزرسانی شود.
- با توجه به ماهیت واقعی و فیزیکی معاملات، پس از ثبت درخواست خرید یا فروش، امکان انصراف یا لغو وجود ندارد. کاربر با پذیرش قوانین، حق انصراف از درخواستهای خرید و فروش را از خود سلب مینماید.
کارمزد خدمات
- در حال حاضر برای طلای آبشده، قیمت خرید و فروش بهصورت دقیق درج میشود و کاربر همان مبلغ را پرداخت یا دریافت میکند؛ بنابراین سامانه بابت معامله خرید یا فروش هیچ کارمزدی دریافت نمیکند. هرگونه تغییر آتی در این روند به اطلاع کاربران خواهد رسید.
- هنگام تحویل طلا، بسته به میزان و نوع طلای درخواستی، کارمزد ضرب یا فرآوری از کاربران دریافت میشود. برای اوزان کمتر از ۲۰ گرم امکان تحویل طلای آبشده نیست و کاربر میتواند پلاکهای استاندارد با وزن مشخص انتخاب کند. در این حالت هزینه تولید، پلمپ و مالیات بر اجرت ساخت بر عهده کاربر خواهد بود.
- طلای تحویلی بین ۰٫۲۵ تا ۲۰ گرم بهصورت شمش پلمپ با کارمزد جزئی و برای اوزان بالاتر از ۲۰ گرم بدون کارمزد تحویل میشود. مشتریان عمده میتوانند از طریق پشتیبانی برای دریافت مستقیم طلای آبشده اقدام کنند. لیست محصولات و کارمزدها بهطور مستمر در سامانه بهروزرسانی میشود.
- تعرفه کارمزد کلیه خدمات سامانه در صفحه اختصاصی کارمزدها درج شده و بهطور منظم بهروزرسانی میشود. کاربران موظفاند پیش از استفاده از خدمات، از آخرین وضعیت کارمزدها مطلع شوند.
- دریافت کارمزد تنها از طریق سامانه انجام میگیرد. هرگونه پرداخت خارج از سامانه، به هیچعنوان مورد تایید همراهگلد نیست و مسئولیتی برای سامانه ایجاد نمیکند. در صورت اعمال کارمزد، اطلاعرسانی شفاف و پیشینی انجام خواهد شد.
- همراهگلد در کارمزدهای مربوط به درگاههای پرداخت و برداشت ریالی ذینفع نیست و مبالغ کارمزد توسط بانک مرکزی، درگاه پرداخت و پرداختیار تعیین و دریافت میشود.
قوانین تحویل طلا در سامانه همراهگلد
کاربران میتوانند در هر لحظه با مراجعه به سامانه همراهگلد، مقدار، زمان و مکان تحویل طلای آبشده خود را از بین گزینههای موجود انتخاب و درخواست خود را ثبت نمایند. تحویل طلا صرفاً پس از ثبت درخواست و در مکانهای طرف قرارداد با سامانه انجام میشود.
پس از ثبت درخواست، کاربر میتواند برای پیگیری مراحل، به سامانه مراجعه کند. امکان ارسال پستی برای اوزان کمتر از ۲۰ گرم برای کاربرانی که آدرس و کدپستی خود را احراز کردهاند وجود دارد. هزینه ارسال و بیمه مرسوله بر عهده کاربر است و بهصورت آنلاین پرداخت میشود.
حداقل طلای آبشده قابل تحویل ۰٫۲۵ گرم است. تنها کاربرانی که در کیف طلایی خود به میزان کافی موجودی دارند، مجاز به ثبت درخواست هستند. برای اوزان کمتر از ۲۰ گرم، کاربر میتواند از محصولات آماده نظیر پلاک، شمش یا سکه پارسیان استفاده کند که هزینه ضرب و فرآوری نیز بر عهده او خواهد بود.
هنگام ثبت درخواست، کاربر موظف است کارمزد ضرب و تحویل را طبق موافقتنامه سامانه، بهصورت آنلاین یا در هنگام تحویل پرداخت نماید.
در صورتی که کاربر پس از ثبت درخواست، به محل تعیینشده مراجعه نکند یا درخواست را مکرراً لغو نماید، سامانه میتواند بخشی یا کل کارمزد ضرب و تحویل را مسترد نکند.
عدم مراجعه در زمان تعیینشده باعث ابطال درخواست تحویل طلا میشود و کاربر باید مجدداً مراحل ثبت درخواست را طی نماید.
طلا تنها به شخص کاربر یا وکیل قانونی وی تحویل داده خواهد شد. کد ملی کاربر در مرحله ثبتنام دریافت شده و در زمان تحویل با کارت ملی مطابقت داده میشود. همچنین کاربر باید کد دو مرحلهای و رمز تحویل دریافتی از سامانه را ارائه دهد.
کاربر باید نوع طلای درخواستی خود (طلای آبشده، شمش یا پلاک) را از میان موجودی خزانه همراهگلد انتخاب نماید. بسته به موجودی و انتخاب کاربر، طلای تحویلی میتواند شامل یک یا چند قطعه با وزن و عیار مختلف باشد. حداقل عیار طلای تحویلی ۱۷ (۷۰۰) است.
فرمول معادلسازی وزن: وزن طلای تحویلی به گرم = (وزن موجودی × ۷۵۰) ÷ عیار تحویلی.
مثال: ۴ گرم طلای ۱۸ عیار یا ۳ گرم طلای ۲۴ عیار → ارزش یکسان.
پلاکها و شمشهای تحویلی دارای کد استاندارد یا شماره انگ عیارسنجی مورد تأیید اداره استاندارد یا اتحادیه طلا هستند.
طلای کاربران زیر ۱۸ سال فقط با ارائه مدارک قانونی به ولی یا قیم آنها تحویل داده میشود.
طلای متعلق به اشخاص حقوقی صرفاً به نماینده قانونی معرفیشده تحویل داده میشود. مدارک لازم شامل: کارت ملی، روزنامه رسمی آخرین تغییرات و معرفینامه با سربرگ و امضای صاحبان امضای مجاز.
کاربران موظفاند هنگام تحویل گرفتن طلا، بستهبندی و فاکتور را بررسی و از سلامت آن اطمینان حاصل نمایند. در صورت مشاهده آسیب یا ایراد، باید موضوع را فوراً به متصدی اطلاع دهند. با ارائه کد محرمانه تحویل، صحت مرسوله تأیید شده تلقی میگردد و پس از آن، مسئولیتی بابت بستهبندی آسیبدیده بر عهده سامانه نیست.
محدوده موافقتنامه و مقررات حاکم بر آن
تمامی سرویسها و خدماتی که در سامانه همراهگلد در دسترس شماست، توسط شرکت آرامیس تجارت پرداز زرین ارائه میشود. مفاد این موافقتنامه بر تمامی بخشها شامل رسانهها، سامانهها، ابزارها، پشتیبانیها، اپلیکیشنها، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای وابسته به سامانه یا شرکای آن حاکم است.
از آنجا که سامانه همراهگلد مطالعه این مقررات را لازمهی استفاده از خدمات میداند، ایجاد حساب کاربری و استفاده داوطلبانه از هر یک از خدمات سامانه و ثبت سفارش، به معنای آگاهی کامل و پذیرش شرایط استفاده و حریم خصوصی تلقی میشود.
مفاد این موافقتنامه از زمان اولین استفاده کاربر از سامانه، تا زمان حذف یا غیرفعال شدن حساب کاربری او (اعم از فعال یا غیرفعال بودن حساب)، معتبر و لازمالاجرا است. حتی پس از حذف حساب، این شرایط بر پیامدهای اقدامات پیشین کاربر نیز حاکم خواهد بود.
سامانه میتواند در هر زمان که لازم بداند، مفاد موافقتنامه یا ضوابط حریم خصوصی را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرا در همین صفحه درج خواهد شد و در صورت اجازه ارسال اعلان از سوی کاربر، از طریق نوتیفیکیشن نیز اطلاعرسانی انجام میگردد.
مسئولیت اطلاع نداشتن کاربر از تغییرات پس از درج در این صفحه، بر عهده کاربر است. ادامه استفاده از خدمات سامانه به منزلهی پذیرش تغییرات و رضایت نسبت به آنها خواهد بود.
عدم اجرای موقت برخی از شرایط نسبت به کاربر یا سایرین، به منزله اسقاط حق سامانه در اجرای آنها در آینده نخواهد بود.
برخی از خدمات سامانه ممکن است دارای مقررات اختصاصی باشند که علاوه بر این موافقتنامه، باید رعایت شوند. این موارد حسب مورد به کاربران اطلاع داده خواهد شد.
کاربران ممکن است به واسطهی استفاده از خدمات سامانه، پیشنهاد بهرهمندی از خدمات اشخاص ثالث را دریافت کنند. همچنین برخی خدمات از طریق همکاری با اشخاص ثالث ارائه میشود. در این شرایط، مسئولیت بررسی شرایط آن اشخاص، از جمله مفاد مربوط به عدم افشای اطلاعات، بر عهدهی کاربر است. بدیهی است سامانه همراهگلد، جز در مواردی که بهصراحت در این موافقتنامه آمده، مسئولیتی در قبال تعهدات اشخاص ثالث نخواهد داشت.
حساب کاربری
برای استفاده از خدمات سامانه همراهگلد، کاربران باید فرم ثبتنام را تکمیل و حساب کاربری ایجاد کنند. کاربر با ثبتنام متعهد میشود اطلاعات دقیق و معتبر خود را ارائه دهد و در صورت هرگونه تغییر در شماره تلفن یا آدرس، آن را در حساب کاربری بهروزرسانی و احراز نماید.
از آنجا که کلیه معاملات، سرمایهگذاریها و نقلوانتقالات مالی در بستر همراهگلد انجام میشود، تکمیل مراحل ثبتنام و احراز هویت الزامی است. اطلاعاتی نظیر نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تماس و شماره شبای بانکی باید دقیقاً مطابق با اطلاعات ثبتشده در سازمان ثبت احوال کشور باشد.
کلیه اطلاعات دریافتی از کاربران در سامانه همراهگلد بهصورت محرمانه نگهداری شده و با هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالثی به اشتراک گذاشته نمیشود.
سامانه مجاز است برای تأیید هویت کاربران، بهصورت مستقیم یا با واسطه، اطلاعات لازم را از مراجع قانونی استعلام کند. همچنین در صورت لزوم، میتواند برای احراز هویت دقیقتر یا اهلیت کاربر، مدارک تکمیلی را مطالبه کرده و ادامه ارائه خدمات را منوط به ارائه آن مدارک نماید.
کاربران در زمان ثبتنام باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته و از اهلیت و رشد کافی برای انجام معاملات برخوردار باشند. افرادی که دارای محدودیت یا ممنوعیت قانونی هستند، مجاز به استفاده از خدمات سامانه نیستند.
کاربران زیر ۱۸ سال تنها در صورتی مجاز به استفاده از خدمات همراهگلد هستند که تحت نظارت ولی یا قیم قانونی خود و با نمایندگی آنها اقدام کنند. مگر اینکه حکم رشد رسمی از مراجع قانونی اخذ و مستندات آن را به سامانه یا نمایندگان آن ارائه کرده باشند. در غیر این صورت، سامانه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات یا تحویل طلا به این افراد نخواهد داشت و باید رضایتنامه رسمی والدین یا قیم قانونی آنها دریافت گردد.
اشخاص حقوقی که در اداره ثبت شرکتها و مؤسسات غیرتجاری جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و دارای وضعیت فعال باشند، میتوانند توسط نماینده قانونی دارای اختیار، در سامانه همراهگلد عضو شده و از خدمات استفاده کنند.
در صورت لزوم، نامه رسمی معرفی نماینده از سوی شخص حقوقی دریافت خواهد شد. کلیه اقدامات نماینده یا افرادی که به حساب کاربری شخص حقوقی دسترسی دارند، بهمنزله اقدام خود شخص حقوقی محسوب میشود و ادعای مغایرت از سوی سایر سهامداران یا مدیران قابل پذیرش نخواهد بود.
کاربران در هنگام ثبتنام باید نام کاربری (شماره موبایل) و رمز عبور مشخصی برای خود انتخاب نمایند. پس از تأیید عضویت، مسئولیت تمام فعالیتهای انجامشده در سامانه همراهگلد، به عهده خود کاربر خواهد بود. هرگونه دسترسی یا استفاده غیرمجاز، تجاوز به حقوق سامانه محسوب شده و پیگرد قانونی دارد.
هر کاربر موظف است از نام کاربری و رمز عبور خود محافظت کند. کلیه فعالیتهایی که تحت حساب کاربری فرد صورت میگیرد، به عهده وی خواهد بود. ادعاهای مبنی بر استفاده دیگران از حساب کاربری بدون اطلاع کاربر، مسموع و قابل استناد نخواهد بود.
ثبتنام در سامانه باید با اطلاعات هویتی و تماس حقیقی و متعلق به خود کاربر انجام شود. وارد کردن اطلاعات اشتباه یا جعلی، موجب مسئولیت قانونی در قبال سامانه، مراجع قضایی و اشخاص ثالث (از جمله مالک اصلی شماره تماس) خواهد بود.
سامانه همراهگلد در صورت شناسایی مغایرت اطلاعات ثبتشده با واقعیت، مجاز به تعلیق یا لغو عضویت و مسدودسازی حساب کاربر خواهد بود. همچنین، اگر نقص یا اشتباه در اطلاعات کاربر باعث ایجاد اختلال در خدمات سامانه شود، مسئولیت جبران خسارات بر عهده همان کاربر خواهد بود.
با توجه به اینکه شماره موبایل بهعنوان نام کاربری در سامانه تعریف شده است و بازیابی رمز عبور نیز از همین طریق انجام میشود، کاربر باید پیش از انتقال یا فروش سیمکارت، شماره تماس خود را در سامانه تغییر دهد. در صورت عدم انجام این کار، ممکن است احراز هویت غیرحضوری برای بازیابی رمز عبور الزامی شود. هزینههای احتمالی این احراز بر عهده کاربر است.
سامانه میتواند سطح خدمات قابل ارائه به هر کاربر را بر اساس عواملی مانند سطح احراز هویت، حجم معاملات و مستندات شغلی شخصیسازی و محدود یا توسعه دهد.
استفاده از برخی خدمات سامانه مستلزم انجام احراز هویت غیرحضوری با سطحهای متفاوت خواهد بود. در این موارد، لینک احراز هویت و مراحل انجام آن در زمان ثبت درخواست، در اختیار کاربر قرار میگیرد. همچنین برای دسترسی به برخی خدمات خاص، معرفی حساب بانکی به نام کاربر نزد یکی از بانکهای مورد تأیید همراهگلد الزامی است.
انتقال حساب کاربری یا هرگونه حقوق و تعهدات ناشی از آن به اشخاص ثالث، یا واگذاری نمایندگی برای استفاده از آن، جز در موارد مجاز ذکرشده در این سند، ممنوع است. کاربر در قبال هرگونه خسارت ناشی از انتقال یا واگذاری غیرمجاز مسئول خواهد بود.
کاربر میتواند در هر زمان درخواست لغو عضویت خود در سامانه را ثبت کند. در صورتی که موجودی کیف طلایی و کیف ریالی او صفر باشد، حساب غیرفعال خواهد شد. در غیر این صورت، ابتدا کاربر باید نسبت به تسویه موجودی خود (از طریق انتقال، فروش یا دریافت طلا) اقدام نماید. لازم به ذکر است که اطلاعات حساب کاربری پس از لغو، الزاماً از پایگاه داده سامانه حذف نخواهد شد.
پس از لغو حساب، دسترسی کاربر به انجام معاملات در سامانه قطع خواهد شد. با این حال، کاربر میتواند در هر زمان مجدداً برای ایجاد حساب کاربری جدید در همراهگلد اقدام کند.
حقوق و تعهدات کاربر
پس از ثبت نهایی سفارش خرید یا فروش و پردازش آن در سامانه، با کسر وجه از کیف ریالی یا طلایی کاربر، امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود ندارد. کاربر صراحتاً حق فسخ معاملات را از خود سلب و ساقط مینماید.
ارزش طلای موجودی کاربران تابعی از قیمت لحظهای بازار است. مسئولیت هرگونه سود یا زیان ناشی از نوسانات قیمت طلا کاملاً بر عهده کاربر بوده و سامانه هیچ مسئولیتی در قبال پیامدهای سرمایهگذاری ندارد.
در صورت فوت کاربر، وراث قانونی یا وکلای ایشان میتوانند با ارائه اسناد قانونی مانند گواهی انحصار وراثت، نسبت به دریافت موجودی کیف طلایی یا ریالی، یا تحویل طلا اقدام نمایند.
کاربر متعهد میشود از خدمات سامانه به گونهای استفاده نکند که به سامانه، سایر کاربران یا اشخاص ثالث آسیب مادی یا معنوی وارد شود. در صورت وقوع هرگونه سوءاستفاده، سامانه مجاز به مسدودسازی حساب، توقف خدمات و پیگیری قانونی برای مطالبه خسارات خواهد بود.
کاربر اذعان مینماید که کلیه حقوق مالکیت فکری شامل نام تجاری همراهگلد، دامنه، طراحیها و سایر عناصر بصری متعلق به سامانه است و هیچگونه ادعای حقوقی یا استفاده غیرمجاز نسبت به آنها ندارد.
کلیه واریزها و شارژ کیف پول ریالی تنها باید از حساب بانکی به نام کاربر انجام شود. در صورت استفاده از حساب شخص دیگر، سامانه مجاز به ابطال معاملات انجامشده و مطالبه خسارات خواهد بود.
سامانه ممکن است از طریق پیامک یا اطلاعیههای اپلیکیشن (Push Notification) با کاربران در ارتباط باشد. کاربر با پذیرش این شیوه، متعهد میشود پیامها را بهصورت منظم بررسی کند. هر اطلاعیه ارسالشده از این مسیرها، به منزله ابلاغ رسمی تلقی میشود.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم رعایت ضوابط مندرج در این موافقتنامه، صرفاً بر عهده کاربر خواهد بود.
امنیت و محرمانگی
حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران یکی از اصول اساسی، اخلاقی و حرفهای سامانه همراهگلد است. این سامانه با بهرهگیری از تدابیر امنیتی متعارف، تلاش میکند امنیت زیرساختها و خدمات خود را حفظ کرده و از افشای اطلاعات کاربران تا حد ممکن جلوگیری کند.
با این حال، سامانه در قبال مواردی که نگهداری آنها بهصورت متعارف در حیطه مسئولیت مستقیم کاربر قرار میگیرد یا از حوزه کنترل سامانه خارج باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
سامانه نسبت به موارد زیر مسئولیتی ندارد:
- ضعف ایمنی یا ایرادات سختافزاری دستگاه مورد استفاده کاربر برای اتصال به سامانه
- استفاده از نسخههای غیررسمی یا نامعتبر سامانه یا اپلیکیشن همراهگلد
- دسترسی اشخاص ثالث به نام کاربری و رمز عبور حساب کاربر
- دسترسی شخص ثالث به حساب کاربری از طریق تلفن همراه کاربر
سامانه فقط در صورت نیاز برای ارائه یا بهبود خدمات، اطلاعات شخصی کاربران را جمعآوری، ذخیره یا پردازش میکند. ارائه این اطلاعات توسط کاربر بهمنزلهی اعطای مجوز پردازش و استفاده از آنها (در صورت نیاز با گمنامسازی) برای اهدافی نظیر تهیه گزارشهای آماری، تحلیل دادهها و بروشورهای اطلاعرسانی تلقی میشود.
کاربران تحت هیچ شرایطی مجاز به اقداماتی نظیر: استخراج سورسکد سامانه، بارگذاری مجدد سامانه روی سرورهای دیگر، ایجاد تغییر یا اختلال در عملکرد سامانه، اجرای اسکریپت یا نرمافزار برای ایندکسگذاری یا دادهکاوی، یا دسترسی غیرقانونی به بخشهای مختلف سامانه نیستند.
هرگونه تخلف در این زمینه ناقض حقوق مالکیت سامانه همراهگلد بوده و میتواند موجب مسدودسازی موقت یا دائم حساب کاربری و همچنین پیگرد قانونی گردد.
سامانه اطلاعات شخصی کاربران را بدون اجازه در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد، مگر در مواردی که طبق قانون یا دستور مقام قضایی یا مراجع ذیصلاح موظف به ارائه آن باشد. حتی در این شرایط نیز فقط اطلاعات مورد درخواست ارائه خواهد شد.
تعلیق و قطع دسترسی
هرگونه فعالیت مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران نظیر قوانین مالی، اقتصادی، مصوبات بانک مرکزی، قوانین جرائم رایانهای، یا نقض حقوق سامانه، کاربران یا اشخاص ثالث، این اختیار را به سامانه همراهگلد میدهد که:
- معاملات انجامشده را ابطال کند،
- تنها اصل وجه دریافتی را (نه قیمت روز طلا) به کیف ریالی کاربر بازگرداند،
- و در صورت لزوم، دسترسی کاربر را بهصورت موقت یا دائم مسدود کند.
در هر زمان که سامانه متوجه فعالیت مشکوک، غیرقانونی یا ناقض مقررات از سوی یک کاربر شود، حق دارد دسترسی آن کاربر را بهصورت موقت تعلیق کند تا بررسیهای لازم انجام شود.
لازم به ذکر است که این تعلیق:
- مانع از ادامه مسئولیتهای کاربر نسبت به تعهدات قبلی نخواهد بود،
- و بهخودیخود حقوق و مزایای کاربر را که پیش از تعلیق به او تعلق گرفته، از بین نمیبرد.
قانون حاکم و شیوه حل و فصل اختلاف
در صورت بروز اختلاف میان کاربر با سامانه همراهگلد یا سایر کاربران، سامانه تلاش خواهد کرد تا موضوع را بهصورت منصفانه، کمهزینه و غیرقضایی حلوفصل نماید. واحد پشتیبانی سامانه مسئول رسیدگی به شکایات و مشکلات کاربران است و تنها مستندات ثبتشده در سرورها و دفاتر الکترونیک سامانه ملاک رسیدگی خواهد بود.
اگر اختلاف حل نشود، موضوع صرفاً از طریق داوری یک عضو رسمی و معتمد صنف که مورد تأیید همراهگلد است و توسط سامانه معرفی میشود، بررسی میگردد. رأی این داور قطعی، لازمالاجرا و غیرقابل اعتراض است و سامانه مجاز است بدون تشریفات قضایی نسبت به اجرای رأی داور اقدام نماید.
در صورتی که داور ظرف ۱۰ روز کاری از زمان طرح اختلاف، رأی صادر نکند، موضوع به درخواست هر یک از طرفین به کمیته داوری ارجاع میشود. این کمیته شامل کاربر، نماینده سامانه، یک معتمد صنف و نمایندهای از اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی است. رأی اکثریت این کمیته قطعی و لازمالاجرا خواهد بود.
اگر کمیته داوری ظرف ۳۰ روز کاری پس از تشکیل موفق به صدور رأی نشود، یا اگر هر یک از طرفین در مهلت مقرر (۷ روز از زمان درخواست) نماینده خود را معرفی نکند، موضوع اختلاف در مراجع قانونی ذیصلاح قابل پیگیری خواهد بود.
هزینه داوری ابتدا توسط خواهان پرداخت میشود و در صورت اثبات حقانیت، این هزینه از طرف مقابل قابل مطالبه خواهد بود.
قانون حاکم بر این موافقتنامه، قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و کلیه اختلافات بر اساس همین مقررات شکلی و ماهوی حلوفصل میگردند.
حد مسئولیت سامانه همراهگلد
سامانه همراهگلد متعهد به حفظ و تحویل داراییهای خریداریشده کاربران طبق شروط و مقررات سایت است. اما مسئولیتی در قبال زیانهای ناشی از نوسانات بازار، معاملات کاربران یا عدم ثبت سفارش به دلیل خطای کاربر یا شبکه ندارد.
در صورتی که مبلغی از حساب کاربر کسر شود اما سفارش ثبت نشود، سامانه تنها موظف به بازگشت اصل مبلغ دریافتی است و تعهدی نسبت به قیمت روز طلا یا تحویل معادل طلایی ندارد.
سامانه در قبال خسارات اتفاقی، غیرمستقیم، غیرقابل پیشبینی یا عدمالنفع کاربران مسئولیتی ندارد. مسئولیت سامانه صرفاً در قبال خسارات مستقیم و بلاواسطهای است که بر اثر اثبات تقصیر آن ایجاد شده باشد.
در صورتی که مشخص شود خسارات ناشی از اهمال یا نقض تعهدات کاربران بوده یا ناشی از دستورات مراجع قانونی یا شرایط فورس ماژور باشد، سامانه تعهدی در خصوص جبران آن نخواهد داشت.
در صورت ناموفق بودن تراکنش و بازگشت وجه به حساب بانکی کاربر، سامانه مسئولیتی در خصوص تغییرات قیمت طلا ندارد و ارزشگذاری طلا تنها براساس قیمت لحظهای در زمان ثبت و اجرای سفارش انجام میشود.
اگر دسترسی کاربر به سامانه بنا به دستور مقام قضایی یا مراجع صالح دولتی تعلیق یا قطع شود، سامانه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی نخواهد داشت. چنانچه دستور قضایی محرمانه نباشد، مراتب به کاربر اطلاعرسانی میگردد.
در صورت وقوع رویدادهای خارج از اختیار مانند اختلال زیرساخت، قطعی اینترنت، مسدودی بانکی، بلایای طبیعی، فیلترینگ، شیوع بیماری یا دستورات اضطراری مقامات، ممکن است خدمات سامانه موقتاً با وقفه مواجه گردد. در این شرایط، سامانه بدون داشتن مسئولیت قانونی، صرفاً تلاش خود را برای کاهش اثرات بهکار خواهد بست.
در صورت بروز حملات سایبری، ویروس، تروجان یا نفوذ امنیتی فراتر از استانداردهای رایج امنیتی، سامانه تمام تلاش خود را برای رفع مشکل خواهد کرد. اما در قبال اثرات افشای اطلاعات در این حملات خرابکارانه مسئولیتی نخواهد داشت.
شایان ذکر است که مطابق با این موافقتنامه، سامانه در هر حال موظف به نگهداری داراییهای طلایی و ریالی کاربران است و مسئولیت اصلی در این زمینه محفوظ خواهد ماند.
در صورت توقف فعالیت سامانه به دلیل دستورات قانونی، قضایی یا مشکلات فنی در نظام پرداخت کشور، سامانه تا رفع انسداد هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارت یا پرداخت غرامت به کاربران نخواهد داشت.
پشتیبانی
سامانه همراهگلد خدمات خود را بهصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته بهصورت آنلاین در اختیار کاربران قرار میدهد. کاربران میتوانند در هر زمان معاملات خود را انجام دهند.
برای اعلام اشکال، ارسال پیشنهاد یا طرح پرسش، کاربران میتوانند از طریق روشهای ارتباطی از جمله ثبت تیکت پشتیبانی یا ارسال ایمیل با سامانه در ارتباط باشند. اپراتورهای سامانه در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به پاسخگویی اقدام خواهند کرد.
پیش از ارسال تیکت یا ایمیل، لطفاً به صفحه سوالات متداول و بخش مرکز راهنما مراجعه نمایید. در صورتی که پاسخ مورد نظر خود را پیدا نکردید، سپس از طریق تیکت یا ایمیل اقدام فرمایید.
مالکیت فکری
کلیه مطالب منتشرشده در سامانه، از جمله محتوا، طراحیها و عناصر گرافیکی، متعلق به شرکت آرامیس تجارت پرداز زرین است. تمامی حقوق معنوی، مادی و حق مالکیت فکری سامانه همراهگلد و اپلیکیشنهای آن برای این شرکت محفوظ میباشد.
هرگونه کپیبرداری، استفاده غیرمجاز یا انتشار محتوا ممنوع بوده و سامانه همراهگلد حق پیگیری قانونی و قضایی نسبت به متخلفان را برای خود محفوظ میداند.
سوالی دربارهی این مستند دارید؟
تماس با پشتیبانی